Политика возврата денежных средств

1. Как запросить возврат

Направьте запрос на aqyl.support@gmail.com с email, использованного в AQYL. Укажите имя пользователя, дату и сумму оплаты, идентификатор платежа и причину обращения. Не отправляйте полный номер карты или защитный код.

2. Основания возврата

• пользователь обратился в течение 7 календарных дней после оплаты и не использовал платные функции сервиса в соответствующем платном периоде;
• повторное или ошибочное списание;
• Premium-доступ не активирован после успешной оплаты;
• существенная подтверждённая техническая неисправность, из-за которой услугой невозможно пользоваться;
• иные случаи, в которых возврат обязателен по законодательству Республики Казахстан.

Если неисправность затронула только часть платного периода, может быть предложено восстановление доступа, продление периода либо соразмерный возврат — по выбору, допустимому законом и обстоятельствами обращения.

3. Срок и способ

Обращение рассматривается в течение 2-3 рабочих дней с даты получения полного запроса. После одобрения возврат направляется тем же способом, которым была произведена оплата, если платёжный провайдер и закон не требуют иного, в срок до 14 календарных дней. Фактический срок зачисления зависит от банка и платёжного провайдера.

4. Ограничения

Возврат не осуществляется, если пользователь начал использовать платные функции сервиса, получил доступ к образовательным материалам, ИИ-функциям, результатам проверки или генерации, либо если оплаченный период уже истёк. Само по себе неиспользование исправно предоставленного доступа не означает автоматического возврата. При этом настоящая политика не исключает и не ограничивает права потребителя, предоставленные законом.